Po zakupie materaca, prosimy o kontakt z działem obsługi klienta pod adresem kontakt@emma-materac.pl w celu dokonania wszelkich niezbędnych zmian- w tym zmiany adresu, zmiany rozmiaru materaca, zmiany płatności i anulowania lub terminu dostawy.

Jeśli chcesz anulować swoje zamówienie prosimy o kontakt z działem obsługi klienta pod adresem kontakt@emma-materac.pl. W temacie wiadomości wpisz numer zamówienia.

Klienci mogą kontaktować się z działem obsługi klienta pod adresem kontakt@emma-materac.pl. Nasz zespół ekspertów służy bezpłatnymi konsultacjami dotyczącymi materaców, a my jesteśmy po to, aby odpowiedzieć na wszystkie Twoje pytania.

Na naszej stronie możesz bezpiecznie płacić kartami kredytowymi/debetowymi (Visa, MasterCard). Dane Twojej karty kredytowej/debetowej są szyfrowane protokołem SSL. Za zamówienia można również zapłacić tradycyjnym przelewem bankowym. Oferujemy także możliwość płatności poprzez portal Przelewy24, w tym Blik i PayPo.

Możesz wykorzystać swój kupon w ostatnim kroku procesu zamówienia. Wystarczy wpisać kod w polu poniżej ceny całkowitej. Kliknij na "Zastosuj kupon", i zostanie wyświetlona nowa suma. 

Jeśli podczas wprowadzania kodu rabatowego wystąpi błąd, prosimy o kontakt z nami. Chętnie pomożemy Ci w realizacji zamówienia.

Nie, różne rabaty się nie łączą. Po wpisaniu kilku kodów, tylko ten z najwyższą zniżką zostanie zastosowany.

Wysyłka jak i zwrot są darmowe. Chcemy, abyś z radością czekał na swój nowy materac Emma, nie martwiąc się kosztami wysyłki.

Materace Emma są rolowane, a następnie próżniowo pakowane w folię oraz dostarczane w kartonach o wymiarach 38x38x110cm (do rozmiaru 140x200), a większe materace w kartonie o wymiarach 45x45x110cm. Materac zostanie dostarczony przez kuriera DPD lub GLS.

Szacowany czas dostawy można sprawdzić w zakładce "zamówienie". Prosimy wziąć pod uwagę, że zamówienie zostanie wysłane do naszego zespołu produkcyjnego po otrzymaniu pełnej płatności, a zamówienie zostanie dostarczone w wyznaczonym terminie. W zależności od rozmiaru, czas wysyłki może się różnić, jednak zwykle trwa od 3 do 7 dni po otrzymaniu płatności.

Każdy produkt Emma wysyłany jest osobno. Dla każdej paczki otrzymasz numer identyfikacyjny i e-mail z potwierdzeniem.

Jeśli chcesz zmienić adres dostawy, skontaktuj się z nami e-mailowo pod adresem kontakt@emma-materac.pl (umieść numer zamówienia w temacie).

Jeśli chcesz zmienić datę dostawy skontaktuj się z nami e-mailowo pod adresem kontakt@emma-materac.pl (umieść numer zamówienia w temacie).

Materace Emma są zwijane, a następnie pakowane próżniowo w folię i dostarczane w kartonach o wymiarach 38x38x110cm (do rozmiaru 140x200), a większe materace w kartonie o wymiarach 45x45x110cm. Naszymi przewoźnikami są DHL lub DPD. Po złożeniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem dostawy, w której możesz ustalić termin dostawy. Jeśli nie będziesz w domu, aby odebrać materac Emma, możesz podać nam nazwisko swojego ulubionego sąsiada, który podpisze paczkę (upewnij się, że nie testują go za Ciebie, bo możesz go nigdy nie odzyskać!).

Po nadaniu materaca otrzymasz od nas specjalny numer wysyłki, dzięki któremu będziesz mógł śledzic na bieżąco gdzie znajduje się Twoj nowy materac.

Jeśli chcesz zwrócić swój materac Emma, wystarczy wysłać e-mail na kontakt@emma-materac.pl. Po orzymaniu wiadomości skontaktujemy się z Tobą i zorganizujemy bezpłatny odbiór materaca. Nie możemy odebrać materaca jeśli jest on uszkodzony lub posiada plamy.

Po skontaktowaniu się z nami w sprawie zwrotu nasz partner logistyczny skontaktuje się z Tobą w celu odbioru materaca. Po otrzymaniu powiadomienia od naszego partnera logistycznego o posiadaniu Twojego materaca Emma, rozpoczniemy zwrot pieniędzy.

To bardzo proste. Wyciągnij swój materac Emma z pudełka, następnie rozwiń go na płaskiej powierzchni i rozetnij folię za pomocą specjalnego nożyka, którego znajdziesz w kartonie. Po paru godzinach materac rozwinie się do pełnego rozmiaru i będzie gotowy do użytku!

Możesz z łatwością wyprać pokrowiec materaca Emma. Wystarczy tylko rozsunąć zamek i oddzielić górną część od dolnej. Pokrowiec może być prany w 60 stopniach. Pojedyncze plamy można również wyprać ręcznie używając delikatnego środka piorącego.

W celu zapewnienia optymalnej wygody zalecamy, aby materac nie był pozostawiony w pudełku na dłużej niż 6 miesięcy.

Odwracanie materaca Emma nie jest konieczne- biała cześć pokrowca i warstwa Airgocell® powinny zawsze pozostawać na wierzchu. Zastosowanie 3 różnych rodzajów pianek zapewnia optymalne rozłożenie ciężaru, odciążenie ciała, podparcie i trwałość. Z tego powodu odwracanie materaca nie jest konieczne. Zastosowanie pianki Airgocell z otwartymi komórkami ułatwia cyrkulację powietrza- materac Emma pozostaje świeży przez całą noc, a Ty nie obudzisz się przegrzany i spocony.

Po rozpakowaniu, materac Emma potrzebuje zaledwie paru godzin aby rozwinąć się do pełnego rozmiaru. Po całkowitym rozwinięciu, Emma jest gotowa do spania i zapewnienia Ci komfortowego snu.

Tak! Materac Emma jest odpowiedni i bezpieczny w użyciu z elektrycznym kocem.

Skontaktuj się z nami e-mailowo pod adresem kontakt@emma-materac.pl (umieść numer zamówienia w temacie).

Nie! Emma może być położona na każdej płaskiej powierzchni. Nie ma znaczenia, czy leży na ziemi czy na stelażu. Emma jest materacem pasującym do każdej płaskiej powierzchni. Najważniejsze jest to, aby powierzchnia była czysta i sucha. Jedyne co zalecamy, to aby listwy (w przypadku stelażu) nie były oddalone od siebie o więcej niż 7,5 cm.

Skontaktuj się z nami e-mailowo pod adresem kontakt@emma-materac.pl (umieść numer zamówienia w temacie).

Najlepszy sposób, aby dowiedzieć się, czy materac jest odpowiedni dla Ciebie to przetestowanie go we własnym domu. W Emma wierzymy w wysoką jakość naszego materaca. Z tego powodu oferujemy Ci aż 100 nocy na przetestowanie Twojego materaca Emma! Jeśli do 100 dni od momentu dostarczenia materaca zdecydujesz, że nie jest on do końca odpowiedni lub nie spełnia Twoich oczekiwań, odbierzemy od Ciebie materac za darmo oraz zwrócimy Ci pełną kwotę zakupu. Prosimy i zachęcamy jednak do testowania materaca przez co najmniej 3 - 4 tygodnie, gdyż ciało musi przyzwyczaić się do nowego materaca.

Test zaczyna się w dniu dostawy. Od dnia otrzymania materaca Emma masz 100 nocy aby testować go bez ryzyka.

Nie, nie musi. Chcemy, żebyś spał jak najlepiej i najwygodniej jak tylko to możliwe, a to oznacza, że przed użytkowaniem materaca Emma, folię należy usunąć. Materac Emma jest próżniowo zamknięty w folię, zrolowany i zapakowany w pudełku celem dostarczenia do Twojego domu. Po wyjęciu materaca z pudełka, rozetnij folię za pomocą specjalnego nożyka którego znajdziesz w kartonie. Wskazówki dotyczące prawidłowego rozpakowania materaca Emma znajdują się również w opakowaniu. W ciągu kilku godzin Twój materac będzie się rozwijał do swoich pełnych rozmiarów i będzie gotowy do spania.

Wierzymy, że nasze materace zapewniają idealny sen dla 99% naszych klientów. Przemysł materacowy ma na celu dezorientację klientów natarczywą taktyką sprzedaży i wysokimi cenami. W Emma chcemy, aby nasi klienci mieli pewność, że zakup materaca jest prosty, łatwy i przyjemny. Z tego powodu oferujemy aż 100 nocy testu bez żadnego ryzyka. Jeśli materac nie spełnia oczekiwań wystarczy skontaktować się z nami, a odbierzemy go za darmo i zwrócimy pełen koszt zakupu.

Jeśli chcesz zwrócić swój materac Emma skontaktuj się z nami pod adresem kontakt@emma-materac.pl a my zorganizujemy odbiór. Materac zostanie odebrany przez naszego partnera bez żadnych kosztów. W przeciągu 14 dni od dnia odbioru materaca zrefundujemy Ci całą kwotę zakupu. Prosimy i zachęcamy jednak do testowania materaca przez co najmniej 3 - 4 tygodnie, gdyż ciało musi przyzwyczaić się do nowego materaca.

Nie potrzebujesz kartonu by zwrócić materac. Materac musi natomiast zostać zafoliowany lub zastreczowany, gdyż w przeciwnym razie kurier/kierowca może nie przyjąć go do samochodu. Ponadto, materac musi być w dobrym stanie tzn. bez mechanicznych uszkodzeń spowodowanych nieprawidłowym użytkowaniem.

Każdy materac Emma objęty jest 10-letnią gwarancją, która ważna jest od daty dostarczenia materaca do Twojego domu. Jest ona ważna przez całe 10 lat użytkowania. Obowiązują zasady i warunki użytkowania. Gwarancja obejmuje: - Pęknięcia, wgniecenia lub uszkodzenia pianki, które powstały mimo prawidłowego użytkowania i właściwego obchodzenia się z nią. - Pokrowiec - Wadliwy zamek błyskawiczny lub uszkodzeny materiał/szew wynikający z wady produkcyjnej. Więcej informacji można znaleźć w naszym regulaminie.

Prosimy o niezwłoczny kontakt z nami pod adresem e-mail kontakt@emma-materac.pl W przypadku otrzymaniu wadliwego materaca zostanie on wymieniony na nowy, zgodnie z zasadami opisanymi w Regulaminie, a jeśli nie będzie to możliwe - otrzymasz zwrot pełnej kwoty.

W razie dodatkowych pytań lub wątpliwości zapraszamy do kontaktu z nami poprzez formularz kontaktowy.